Appels frauduleux : comment la loi Naegelen protège votre entreprise ?

Quels changements concrets pour vos communications ?

En réaction à ces dérives, la loi Naegelen impose de nouvelles obligations aux opérateurs téléphoniques afin d'assurer une meilleure traçabilité des appels et de limiter les risques de fraude. La mesure phare repose sur l'authentification des numéros appelants avant leur transmission.

Concrètement, les opérateurs doivent désormais vérifier que le numéro affiché lors d'un appel appartient bien à l'émetteur. Lorsque l'identité de l'appelant ne peut être certifiée, l'opérateur est tenu d'interrompre la communication avant qu'elle n'atteigne son destinataire. Ce dispositif a été déployé progressivement depuis 2024.

Pour votre entreprise, cela signifie :

• Une meilleure protection contre les arnaques avec la réduction du risque d'être victime d'escroqueries utilisant l'usurpation de numéro.
• La préservation de votre réputation avec l’assurance que vos clients ne sont pas contactés par des fraudeurs utilisant votre identité.
• Des communications plus fiables avec l’amélioration de la qualité globale des échanges téléphoniques.

L'ARCEP, l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques, des Postes et de la distribution de la Presse, veille au bon respect de cette obligation, ce que vous garantit évidemment SFR Business.

Quels sont aujourd’hui les numéros appelants autorisés ?

Les numéros appelants autorisés à être affichés sont les numéros appartenant ou délégués au client et respectant le plan de numérotation français défini par l’ARCEP. Les types de numéros peuvent être :

La loi Naegelen a inspiré un renforcement des obligations des opérateurs et cela a conduit à l’introduction du Mécanisme d’authentification des numéros ou MAN. Celui-ci est une initiative technique mise en place par les opérateurs télécoms sous la supervision de l’ARCEP. Il repose sur un processus de validation qui permet de s’assurer que le numéro appelant à afficher lors d’un appel sortant correspond bien à l’identité réelle de l’émetteur. L’objectif est simple : empêcher qu’un appelant puisse se faire passer pour une entité qu’il n’est pas, réduisant ainsi les risques de fraudes et d’escroqueries.

Avec la mise en place du MAN, les opérateurs doivent désormais authentifier chaque appel émis avant qu’il ne soit acheminé vers son destinataire. Concrètement, si un numéro ne peut être vérifié ou si l’émetteur ne peut prouver qu’il est bien propriétaire du numéro qu’il utilise, l’appel est automatiquement bloqué avant même d’être pris en charge par son opérateur.

Le MAN : comment ça marche ?

Le système repose sur une technologie déjà éprouvée aux États-Unis sous le nom de STIR/SHAKEN. Cette solution fonctionne avec une signature numérique qui permet d’identifier l’opérateur d’origine et de garantir l’intégrité des données de l’appel tout au long de son acheminement.

Lorsqu’un appel est émis, l’opérateur d’origine appose une signature électronique qui accompagne la communication. Cette signature est ensuite vérifiée par les opérateurs intermédiaires et par l’opérateur destinataire, qui s’assurent qu’aucune modification frauduleuse n’a été effectuée en cours de route. En cas d’incohérence ou d’absence de certification, l’appel est rejeté.

La mise en œuvre de STIR/SHAKEN, un défi technologique

SFR Business a anticipé ces évolutions et investi non seulement dans l'infrastructure, mais aussi dans la formation de nos équipes techniques. « Notre objectif, c'est que la transition vers la loi Naegelen soit transparente pour nos clients, et qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier, avec la certitude que leurs communications soient sécurisées et que les numéros des appels sont toujours authentifiés. » précise Magdalena Glinksi, Project Business Manager SFR Business.

Chaque entreprise étant unique, avec ses propres infrastructures, ses propres contraintes, ses propres équipes. SFR Business a mis en place un dispositif d'accompagnement personnalisé pour trouver des solutions adaptées à chacun de nos clients. Ainsi, les solutions de téléphonie fixe sur IP proposées par SFR Business sont en conformité avec la loi, tout comme Trunk SIP, compatible avec la plupart des solutions IPBX/UC/SBC du marché.

La sécurité de vos communications téléphoniques est un enjeu majeur pour votre entreprise. SFR Business vous accompagne à chaque étape de cette transition vers les nouvelles exigences de la loi Naegelen.

Nos experts sont là pour vérifier la conformité de vos équipements, sécuriser vos appels et garantir la continuité de vos communications. Pour bénéficier d'un diagnostic personnalisé de votre infrastructure et découvrir nos solutions adaptées à vos besoins, contactez votre interlocuteur SFR Business.