Accessibilité Espace Client Gestionnaire

Déclaration d'accessibilité Espace Client Gestionnaire

L'audit de conformité de ce site a été réalisé par Urbilog

Date de l'audit : 7 mars 2025
Référentiel : RGAA 4.1.2
Technologies utilisées : HTML 5 - CSS - Javascript
Environnement de test : NVDA 2024.4.1 et Firefox 132.O.2 - VoiceOver macOS Sequoia 15.1 et Safari 18.1
Méthodes et outils utilisés :
• Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
• Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA
• Barre extension Web Developer toolbar
• Inspecteur du navigateur

30% des critères du RGAA sont respectés sur ce site

SFR s’engage à rendre son site accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Schéma pluriannuel d’accessibilité 2025-2027

Plan d'action de l'année en cours

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site SFR Business – Espace client

Etat de conformité

En date du 7 mars 2025, SFR Business – Espace client est non conforme au Référentiel Général d’Accessibilité Numérique (RGAA) dans sa version 4.1.2.

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par Urbilog Compéthance EA révèle que 30 % des critères RGAA sont respectés.

Nombre de critères applicables : 74
Nombre de critères conformes : 22
Nombre de critères non conformes : 52

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non conformité

Images

Certaines images porteuses d’information ne possèdent pas d’alternative textuelle.

Certaines images de décoration ne sont pas ignorées par les technologies d’assistance.

Certaines alternatives textuelles d’images porteuses d’information ne sont pas pertinentes.

Certains remplacements par du texte stylé pour des images-texte sont absents.

Cadres

Certains cadres ne possèdent pas de titre.

Couleurs

Certaines informations sont transmises uniquement par la couleur.

Certains ratios de contraste entre la couleur du texte et son arrière-plan ne sont pas suffisants.

Certains ratios de contraste sur des composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’information ne sont pas suffisants.

Multimédia

Certains médias non temporels ne disposent pas d'alternative.

Certains médias non temporels ne permettent pas une navigation au clavier ou avec un dispositif de pointage.

Certains médias temporels ou non temporels ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.

Tableaux

Certains titres de tableaux de données ne sont pas correctement associés au tableau.

Certains en-têtes de colonnes ou de lignes ne sont pas correctement déclarés.

Liens

Certains liens ne sont pas explicites.

Certains liens ne possèdent pas d'intitulé..

Scripts

Certains éléments scriptés ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.

Certaines alternatives à des éléments scriptés ne sont pas pertinentes.

Certains éléments scriptés ne sont pas contrôlables par le clavier ou un dispositif de pointage.

Certains messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.

Éléments obligatoires

Certains codes source générés contiennent des erreurs invalidantes selon le type de document spécifié.

Certaines pages ne possèdent pas de langue par défaut spécifiée.

Certaines langues par défaut sur certaines pages ont un code de langue qui n’est pas pertinent.

Certains titres de page ne sont pas pertinents.

Certains changements de langue ne sont pas indiqués dans le code source.

Certaines balises utilisées à des fins de présentation ne devraient pas être utilisées.

Structuration de l’information

Certaines informations ne sont pas structurées avec des titres appropriés.

Certaines structures de document ne sont pas cohérentes.

Certaines listes d’éléments ne sont pas correctement structurées.

Présentation de l’information

Certaines feuilles de style pour contrôler la présentation de l’information sont absentes.

Certains contenus visibles porteurs d’information disparaissent lorsque les feuilles de styles sont désactivées.

L’information n’est pas toujours compréhensible lorsque les feuilles de styles sont désactivées.

Certains contenus sont tronqués en augmentant la taille des caractères à 200 %.

Certaines déclarations CSS de couleurs de fond ou de polices sont absentes.

Certains liens dont la nature n’est pas évidente ne sont pas visibles par rapport au texte environnant.

Certains éléments ne possèdent pas de prise de focus visible

Certains contenus ne peuvent pas être présentés sans perte d’information ou nécessitent un défilement horizontal pour une largeur de fenêtre de 320 pixels.

Les propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité.

Certains contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas contrôlables par l’utilisateur..

Formulaires

Certains champs de formulaire manquent d'étiquette.

Certaines étiquettes associées à des champs de formulaire ne sont pas pertinentes.

Certains champs de même nature ne sont pas regroupés.

Certains intitulés de boutons ne sont pas pertinents.

Certains contrôles de saisie ne sont pas utilisés de manière pertinente.

Certaines suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie sont absentes..

Certains champs ne permettent pas le remplissage automatique avec les données de l’utilisateur.

Navigation

Le moteur de recherche ou le plan de site est absent.

Certaines zones de regroupement de contenus ne peuvent pas être atteintes ou évitées.

Certains liens d’évitement ou d’accès rapide à la zone de contenu principal sont absents.

Certains contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l’activation d’un composant d’interface ne sont pas atteignables au clavier.

Consultation

L’utilisateur ne peut pas contrôler certaines limites de temps, modifiant le contenu.

Certains documents bureautiques téléchargeables ne possèdent pas de version accessible.

Certaines fonctionnalités utilisant des gestes complexes ne possèdent pas d’alternative utilisant des gestes simples.

Dérogation pour charge disproportionnée

Aucun élément n’est dérogé pour charge disproportionnée.

Contenus non-soumis à l'obligation d'accessibilité

Aucun contenu n'est exempté de l'obligation d'accessibilité.

Etablissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration d’accessibilité a été établie le 7 mars 2025, sa durée de validité :

jusqu’à la modification substantielle ou la refonte du site,

est de 3 ans après la date de publication de la déclaration,

ou de 18 mois après la date de publication d’une nouvelle version du référentiel, pour les personnes qui appliquent la méthode technique.

Il peut cependant être souhaitable de mettre à jour plus régulièrement la déclaration d’accessibilité, y compris pour une même version de la méthode technique, afin de souligner les efforts réalisés et de mettre à jour le pourcentage de critères respectés.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

HTML 5

CSS

Javascript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA version 4.1.2, avec les versions suivantes :

NVDA 2024.4.1 et Firefox 132.0.2

VoiceOver macOS Sequoia 15.1 et Safari 18.1

Outils pour évaluer l'accessibilité

Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker

Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA

Barre extension Web Developer toolbar

Inspecteur du navigateur

Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

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Retour d'information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter le responsable : accessibilite-entreprise@sfr.com

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Écrire un message au Défenseur des droits

Contacter le délégué du Défenseur des droits près de chez vous

Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07